Это соглашение устанавливает правила покупки товаров на маркетплейсе ORZO Market и является публичной офертой. Оформляя заказ, вы (далее — «Покупатель») принимаете эти условия.
Кто есть кто
- Оператор маркетплейса — Общество с ограниченной ответственностью «ASSET KOMPANY» (далее — «Оператор»). Оператор предоставляет мобильное приложение ORZO Market (далее — «Приложение»), хранит товары на своих складах, собирает и доставляет заказы, принимает оплату и отвечает на обращения Покупателей.
- Продавцы — поставщики, которые продают свои товары через маркетплейс. Наименование Продавца указывается в Приложении до оформления заказа и в чеке. Часть товаров продаёт сам Оператор — тогда Продавцом является Оператор.
- Договор купли-продажи товара заключается между Покупателем и Продавцом товара. Услуги доставки и сервиса оказывает Оператор.
Аккаунт
- Для заказа нужен аккаунт. Его создают по номеру мобильного телефона, номер подтверждают кодом.
- Покупатель указывает достоверные данные и отвечает за действия, совершённые в его аккаунте.
- Покупатель может удалить аккаунт в любой момент. Порядок описан на странице «Удаление аккаунта».
Товары и цены
- Описание, фотографии, цена и единица продажи товара указаны в карточке товара в Приложении. За достоверность сведений о товаре отвечает Продавец.
- Цены указаны в сумах. Фотографии носят ознакомительный характер; упаковка может отличаться, если производитель её изменил.
- Товар можно заказать, только если он есть в наличии на складе Оператора, который обслуживает адрес доставки.
Итоговая сумма заказа
Итоговая сумма состоит из стоимости товаров, сервисного сбора и стоимости доставки за вычетом скидок. Все суммы показываются в Приложении до оплаты.
- Сервисный сбор — плата Оператору за услуги маркетплейса. Это фиксированная сумма, которая зависит от стоимости товаров в заказе.
- Стоимость доставки — плата Оператору за доставку. Зависит от расстояния от склада до адреса доставки.
- Скидка на первую доставку предоставляется один раз на номер телефона, в том числе после удаления аккаунта и повторной регистрации.
- Промокоды действуют на условиях, указанных в акции.
- Суммы фиксируются при оформлении заказа. Изменение тарифов не затрагивает уже оформленные заказы.
Минимальный заказ
Минимальная сумма заказа указана в Приложении. Она считается вместе с сервисным сбором и стоимостью доставки. Заказ ниже минимальной суммы оформить нельзя.
Оформление и оплата
- Заказ оплачивают наличными курьеру при получении или онлайн: через Click, Payme, Uzum или банковской картой. Доступные способы показаны при оформлении.
- Оператор принимает оплату за товары от имени Продавцов и перечисляет её Продавцам, а сервисный сбор и стоимость доставки — в свою пользу.
- Когда Покупатель нажимает «Оплатить», товары резервируются на время, указанное в Приложении. Заказ с онлайн-оплатой создаётся после успешной оплаты, заказ с оплатой наличными — сразу.
- Онлайн-платежи проводят лицензированные платёжные организации. Оператор не получает и не хранит данные банковских карт.
- Если деньги списались, а заказ не был создан, они возвращаются автоматически тем же способом, которым Покупатель платил.
- Фискальный чек выдаётся в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Доставка и приёмка
- Доставку выполняет Оператор в часы, указанные в Приложении. Покупатель выбирает доставку «как можно скорее» или к выбранному времени, но не раньше расчётного. Расчётное время доставки — ориентир, а не гарантия.
- Курьер передаёт заказ Покупателю или лицу, которое находится по адресу доставки, и фотографирует заказ при передаче.
- При получении Покупатель проверяет количество, комплектность и внешний вид товаров, целостность упаковки и сроки годности.
- О недостатках, которые видны при осмотре, нужно сообщить курьеру при получении или в поддержку в день доставки.
Сроки годности
Товары передаются с остаточным сроком годности, достаточным для их использования по назначению. Если срок годности истёк или истекает в день доставки, Покупатель вправе отказаться от такого товара при получении.
Отсутствующий товар
Если после оформления заказа товара не оказалось на складе, Оператор удаляет эту позицию из заказа и сообщает об этом уведомлением. Сумма товаров и сервисный сбор пересчитываются, стоимость доставки не меняется. Если заказ оплачен онлайн, разница возвращается автоматически тем же способом, которым Покупатель платил. Замена товара не производится.
Отмена заказа
- Покупатель может отменить заказ в Приложении, пока заказ в статусе «Новый». Если заказ оплачен онлайн, деньги возвращаются полностью.
- После начала сборки заказ можно отменить через поддержку.
- Оператор может отменить заказ, если его невозможно выполнить. Оплаченное онлайн возвращается полностью.
Возврат и обмен
- Возврат и обмен товаров проводятся в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.
- За качество товара отвечает Продавец. Обращения по товару ненадлежащего качества Покупатель направляет Оператору через поддержку, по возможности с фотографией товара и упаковки. Оператор рассматривает обращение вместе с Продавцом и сообщает решение: замена товара или возврат денег.
- Продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если иное не установлено законодательством.
- Деньги возвращает Оператор тем же способом, которым был оплачен заказ, в срок, установленный законодательством. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Ответственность
- Продавец отвечает за качество, безопасность и соответствие товара описанию.
- Оператор отвечает за работу Приложения, хранение товаров на складе, доставку и приём оплаты.
- Оператор и Продавец не отвечают за нарушения, вызванные действиями Покупателя или обстоятельствами непреодолимой силы. Оператор не отвечает за задержку, если Покупатель указал неверный адрес или был недоступен, и за временную недоступность Приложения из-за технических работ или сбоев у операторов связи.
Претензии
Претензии направляйте Оператору на support@asset-kompany.uz с номером заказа. Претензию по качеству товара Оператор передаёт Продавцу. Ответ даётся в срок, установленный законодательством Республики Узбекистан.
Применимое право
К соглашению применяется право Республики Узбекистан. Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось — в суде, если законом о защите прав потребителей не предусмотрено иное.
Изменение условий
Оператор может изменить соглашение. Новая редакция публикуется в Приложении и на этой странице и применяется к заказам, оформленным после публикации.
Реквизиты Оператора
- Общество с ограниченной ответственностью «ASSET KOMPANY»
- ИНН 312691234
- Адрес: Город Ташкент, Сергелийский район, XALQOBOD MFY, QOʻYLIQ 5 MAVZESI, 52-A-UY
- Телефон: +998 88 644 20 20
- Электронная почта: support@asset-kompany.uz